Objectif du guide : Vous fournir les outils essentiels pour optimiser votre stratégie de marketing digital et développer votre patientèle.
Thématique abordée : Marketing digital dans le secteur de la santé, avec un focus sur l’acquisition et la fidélisation de patients grâce aux solutions numériques.
Pour qui : Tous les professionnels et praticiens du secteur de la santé, souhaitant améliorer leur présence en ligne et renforcer leur relation avec les patients.
En 2024, le digital est devenu incontournable pour les cabinets et professionnels de santé, offrant des solutions pratiques et accessibles aux patients.
Dans un contexte de désengagement des patients, d’incertitudes économiques et d’une concurrence toujours plus importante, il est crucial d’adopter des outils numériques pour garantir la pérennité de votre activité.
C’est là que le marketing digital prend tout son sens. Il permet à la fois de renforcer l’engagement des patients actuels et d’en attirer de nouveaux grâce à des stratégies adaptées à leurs besoins.
Remarque : Si les technologies, comme l’intelligence artificielle, apportent de nouvelles opportunités, elles soulèvent également des questions en matière d’authenticité et de transparence. Les patients attendent davantage de leurs praticiens qu’une interaction purement technologique : ils recherchent une relation de confiance fondée sur l’humain.
A travers les 9 piliers et tendances détaillés dans ce guide, vous découvrirez :
- Les tendances du marketing dans le secteur de la santé que nous prévoyons pour 2024 et 2025.
- Comment transformer les tendances en croissance durable.
- Comment acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà.
Les patients choisissent leurs praticiens en ligne
Il est temps de laisser derrière vous les courriers et les supports papier (flyers, cartes de visite…).
Aujourd’hui, la plupart des patients se tournent vers Internet pour rechercher leurs prestataires de soins. Selon une enquête américaine, 3 patients sur 4 ont utilisé le web pour chercher un prestataire au moins une fois.
« 78 % des patients recherchent souvent ou parfois des médecins, des dentistes ou des soins médicaux en ligne.«
Cela signifie que la présence en ligne de votre cabinet est cruciale. De nombreux patients utilisent diverses méthodes numériques pour obtenir des informations, comme :
- l’annuaire de leur mutuelle,
- les avis sur des sites tiers,
- la visite du site web du cabinet.
Le rôle des recommandations dans le parcours en ligne
L’enquête de Tebra montre que les patients trouvent leurs prestataires de soins de la manière suivante :
- Via des plateformes dédiées comme Doctolib
- Par recommandation d’un professionnel de santé,
- Par l’intermédiaire d’un autre patient.
Même si les recommandations viennent de sources externes, les patients chercheront probablement votre cabinet sur Google avant de prendre une décision.
Par ailleurs, les plateformes comme Doctolib et les sites de mutuelles peuvent renvoyer directement vers votre site web. Ainsi, même le bouche-à-oreille inclut une composante numérique dans le processus de décision.
Optimisez votre présence en ligne pour attirer de nouveaux patients
Tout commence par le site web de votre cabinet.
En le plaçant au cœur de votre stratégie, vous pourrez attirer de nouveaux patients et fidéliser les existants. Il ne suffit pas d’avoir une page statique avec des informations dépassées ou incorrectes.
« Plus de la moitié des patients utilisent le site web d’un cabinet pour les aider à prendre leur décision.«
Voici 5 conseils pour améliorer votre site web :
- Soyez visible, nous en parlerons plus en détail par la suite.
- Présentez des informations actualisées et faciles à trouver sur la page d’accueil, comme les médecins, vos spécialités, les horaires d’ouverture, les contacts pour prendre rendez-vous, ainsi qu’un itinéraire avec une carte cliquable. Bonus pour les avis patients !
- Soyez utile en affichant des photos de l’intérieur et de l’extérieur du cabinet (évitez les photos d’archives), en fournissant des instructions d’accès, et en ajoutant des informations de santé pertinentes.
- Créez du contenu régulièrement pour garder votre site à jour. Partagez des nouvelles, des événements, des informations de santé, ou même des vidéos pour montrer la personnalité de votre équipe. Nous reviendrons sur ce point.
- Facilitez le passage à l’action avec des appels à l’action clairs encourageant les patients à vous contacter. Assurez-vous que vos coordonnées soient visibles dans le pied de page et sur la page de contact, et proposez la prise de rendez-vous en ligne.
Le parcours du patient commence bien avant qu’il ne franchisse la porte de votre cabinet. Assurez-vous que votre site web reflète une expérience simplifiée et chaleureuse.
Optimiser l’expérience numérique des patients pour répondre à leurs attentes
Les patients ont des attentes élevées concernant leur expérience, tant en personne qu’en ligne.
Ils souhaitent un accès facile pour prendre rendez-vous, remplir des formulaires, effectuer des paiements et suivre leurs soins.
L’année dernière, plus d’un quart des patients ont quitté un prestataire de santé, invoquant un manque d’accès et de communication avec leur équipe médicale, ainsi qu’une mauvaise expérience en personne.
Pourquoi les patients préfèrent-ils les grandes entreprises de santé ?
L’enquête de Tebra révèle que la commodité est la raison principale. Voici quelques chiffres clés :
- 52 % des patients préfèrent des rendez-vous disponibles rapidement,
- 48 % apprécient un portail patient facile à utiliser,
- 38 % soulignent la réactivité des médecins,
- 24,7 % privilégient les soins virtuels.
Les cabinets de soins indépendants ont une réelle opportunité de concurrencer ces grandes structures en offrant ces mêmes avantages.
« Les patients veulent un prestataire attentif et compatissant, avec un accès numérique facile. »
En dehors de la qualité des soins, ce que les patients recherchent le plus, c’est la disponibilité des rendez-vous, une réponse rapide à leurs questions, et une bonne écoute.
Proposer des rendez-vous le jour même ou le lendemain est une excellente façon de concurrencer les grands systèmes de santé.
Même si la pandémie a renforcé l’usage de la téléconsultation, de nombreux patients continuent de privilégier l’expérience en personne tout en souhaitant un accès numérique à leurs informations et professionnels de santé.
Ce que les patients attendent de leur expérience digitale :
- 39 % veulent un moyen plus simple de prendre rendez-vous,
- 37 % souhaitent une meilleure communication avec le cabinet,
- 34 % demandent plus d’interactions entre les visites,
- 30 % veulent pouvoir accomplir davantage de tâches en ligne,
- 23 % souhaitent des contrôles et des visites plus fréquents.
Répondre aux besoins numériques des patients :
Simplifier la prise de rendez-vous en ligne :
Les patients ne veulent plus attendre les horaires d’ouverture pour appeler. Offrir la possibilité de prendre rendez-vous en ligne améliore leur expérience et facilite le travail de votre équipe.
« 60 % des patients préfèrent prendre rendez-vous en ligne. »
Proposez un espace numérique à vos patients
Créez une expérience numérique complète pour vos patients en leur offrant un portail leur permettant d’accéder à leurs informations de santé.
Ce portail devient un point d’accès unique où ils peuvent prendre rendez-vous, remplir des formulaires (réduisant ainsi les temps d’attente en cabinet), communiquer avec des médecins ou des infirmières, et accéder à leur dossier médical.
Conseils pour maximiser l’efficacité de votre portail patient :
- Établissez une politique de délai de réponse : Désignez des membres de votre équipe pour vérifier et répondre aux messages, en documentant chaque interaction avec le patient afin de ne rien laisser passer.
- Incluez une clause de non-responsabilité pour les urgences : Expliquez clairement que les patients ne doivent pas s’attendre à recevoir des soins immédiats via le portail et qu’ils doivent appeler directement le cabinet ou le 911 en cas d’urgence.
- Assurez un accès 24/7 : Veillez à ce que le portail soit toujours accessible, avec des informations à jour, notamment en ce qui concerne la facturation, afin que les patients puissent y accéder à tout moment.
En offrant ce niveau de commodité, vous répondrez mieux aux attentes de vos patients. En facilitant leur communication avec votre équipe, vous améliorerez également leur satisfaction globale.
Améliorer votre visibilité en ligne sur Google
L’une des grandes tendances dans le marketing de la santé est l’importance d’être visible en ligne.
Il ne suffit pas d’apparaître dans une recherche, il faut figurer dans les premiers résultats pour être pris en compte.
Par exemple, les trois premiers résultats de recherche sur Google captent généralement 75 % des clics. Si vous êtes sur la deuxième page, il est peu probable que vous receviez du trafic provenant du moteur de recherches.
Plutôt que d’être submergé par tous les aspects du SEO (référencement naturel), concentrez vos efforts sur trois facteurs clés.
- Optimisez votre site web
Le SEO ne se limite pas au contenu ; la structure et le fonctionnement de votre site sont également déterminants. Voici deux actions essentielles :
- Adoptez une approche mobile-first : Google privilégie désormais les sites optimisés pour mobile, ce qui est crucial, car 59 % du trafic provient des appareils mobiles.
- Améliorez la vitesse de chargement : Google recommande un temps de chargement inférieur à 2 secondes. Cela est crucial non seulement pour le SEO, mais aussi pour l’expérience utilisateur.
- Focalisez-vous sur le SEO local
Le référencement local est essentiel pour les cabinets de santé. Vous ne ciblez pas une audience nationale, mais bien votre communauté locale.
Les recherches locales incluent souvent des termes comme « dentiste près de chez moi » ou « orthopédiste à [ville] ». Ces recherches aboutissent généralement à des résultats spécifiques à la localisation dans des annuaires tels que Google Business Profile ou Yelp. Veillez à revendiquer et à mettre à jour vos profils sur ces plateformes.
- Ne négligez pas le référencement des images
Les images sont souvent sous-estimées dans les stratégies SEO, alors qu’elles peuvent attirer du trafic si elles sont bien utilisées.
Utilisez des photos de qualité représentant votre cabinet et vos équipes, plutôt que des photos génériques. Les images non-médicales ou trop personnelles risquent de rebuter certains patients. Optez pour des visuels qui reflètent un environnement professionnel.
Diversifier votre présence en ligne au-delà du site web
Les patients ne se contentent pas de votre site web pour vous trouver. Ils consultent également des ressources en ligne spécialisées tels que Doctolib, des groupes facebook, des avis Google…
Cette tendance du marketing santé se poursuit largement en 2024.
Google my business
Google est le moteur de recherche le plus utilisé, et offre un profil d’entreprise gratuit que vous devez absolument revendiquer pour votre cabinet.
Les patients recherchant votre cabinet ou un mot-clé lié à vos services sur Google ou Google Maps tomberont directement sur ce profil.
Assurez-vous qu’il contient des informations complètes, des photos, des logos, des liens et des avis patients.
« Vos avis doivent être positifs, récents et nombreux pour inciter les patients à prendre rendez-vous. »
Répondez rapidement aux avis, en particulier aux commentaires négatifs. Une gestion active de vos avis influence positivement la perception des patients.
Utilisez Facebook et autres espaces de communications numériques
Lorsque les patients recherchent un prestataire de soins, ils ne se limitent pas à une seule ressource. Il est donc essentiel de revendiquer votre présence sur différents annuaires (comme les pages jaunes par exemple) en ligne et même sur Facebook.
Cela facilitera la recherche de votre cabinet par les patients, tout en renforçant votre référencement Google.
Assurez-vous que vos informations soient cohérentes et à jour sur toutes les plateformes pour maintenir une image fiable et accessible.
Transformer les avis patients en levier de croissance
Les avis des patients sont essentiels. Près de la moitié des patients affirment qu’ils se fient aux avis en ligne lorsqu’ils choisissent un médecin, un dentiste ou un professionnel de santé.
Cependant, le nombre d’étoiles n’est pas le seul élément qui influence leur décision. Voici quelques statistiques révélatrices sur les perspectives des patients :
- Note globale : Que ce soit sous forme de 5 étoiles, 10 points ou autres, la note globale est déterminante. 56 % des patients avouent qu’ils n’envisageront pas de consulter un médecin si sa note est inférieure à 4 étoiles sur 5.
- Contenu des avis : Ce n’est pas uniquement une question d’étoiles – les patients lisent généralement entre 6 et 10 commentaires avant de prendre leur décision. Encouragez vos patients à aborder des aspects spécifiques tels que le professionnalisme, l’accès aux soins, ou encore leur expérience par rapport à d’autres cabinets.
- Nombre d’avis : Le volume d’avis joue un rôle crucial dans la crédibilité. Incitez vos patients à laisser un avis, surtout s’ils ont vécu une bonne expérience.
- Date des avis : Les avis récents sont tout aussi importants que leur contenu. 43 % des patients estiment que la date de publication des avis est primordiale. Vous devez donc constamment solliciter des retours pour maintenir la fraîcheur de votre profil.
- Crédibilité des plateformes : Certains sites sont plus fiables que d’autres. Par exemple, 58 % des patients se tournent vers Google pour consulter des avis, tandis que seulement 16 % le font sur Facebook. Assurez-vous d’être bien positionné sur les plateformes les plus pertinentes.
Comment obtenir des avis pour augmenter le nombre de vos rendez-vous?
- Sollicitez des retours réguliers
De nombreux cabinets négligent de demander des avis à leurs patients. Sollicitez un retour immédiatement après la visite, via un formulaire simple et automatisé. Incluez des liens vers des plateformes comme Google pour faciliter la tâche. - Répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs
Qu’il s’agisse de commentaires publics ou privés, répondre aux avis montre que vous prenez en compte les retours de vos patients. Cela permet de renforcer leur engagement et d’améliorer leur expérience. En cas d’avis négatif, proposez une solution et montrez que vous prenez les mesures nécessaires.
Le pouvoir du marketing de contenu
Si vous avez entendu parler de SEO (notamment lors du point 3), c’était probablement en lien avec le marketing de contenu.
Un site web, aussi beau soit-il, nécessite un contenu régulier pour attirer du trafic et se positionner dans les résultats de recherche Google. Le marketing de contenu (ou content marketing en anglais) est la clé pour atteindre cet objectif.
Le marketing de contenu consiste à créer un contenu de qualité pour susciter l’intérêt des patients potentiels et mettre en valeur les connaissances et l’expertise de votre cabinet. Cela peut se faire à travers des articles de blog, des podcasts, ou d’autres formats pertinents.
Voici quelques idées de contenu pour alimenter votre site web :
- Rédigez des articles sur vos services et prestations : Décrivez en détail les services que vous proposez, en expliquant à qui ils s’adressent et pourquoi ils sont nécessaires. Cela vous permet de montrer votre expertise et d’attirer des patients en quête de ces services spécifiques.
- Présentez vos médecins et votre personnel : Même si cela n’optimise pas directement les mots-clés SEO, fournir des informations détaillées sur les membres de votre équipe renforce la confiance des patients. Plus vous partagez d’informations sur vos praticiens, plus les nouveaux patients seront à l’aise pour prendre rendez-vous. Mettez en avant les qualifications, certifications et associations médicales auxquelles vos médecins appartiennent.
- Évitez les contenus génériques et IA : Avec l’essor de l’IA générative, de nombreux contenus en ligne deviennent homogènes et peu engageants. Or, il est essentiel de conserver la confiance de vos patients en proposant un contenu unique et authentique. Intégrez des citations de professionnels, des images, et des témoignages personnels pour enrichir vos articles. Assurez-vous que chaque article est signé par un membre spécifique de votre équipe, pour lui donner plus de crédibilité.
Tirer parti des réseaux sociaux médicaux
Selon une enquête réalisée par Sortlist, près de 48 % des personnes déclarent que les réseaux sociaux constituent leur principale source d’informations sur la santé.
Les gens passent des heures par jour sur les réseaux sociaux et parfois seulement 30 minutes par an avec leur professionnel de santé.
Créer du contenu pertinent sur ces plateformes vous rend plus visible auprès des patients actuels et potentiels, tout en vous permettant de lutter contre les mauvaises informations de santé qui circulent en ligne.
« La création de contenu sur les réseaux sociaux vous rend plus visible et vous aide à contrer les informations erronées sur la santé. »
Bien qu’il puisse sembler difficile de naviguer entre les restrictions propres aux soins de santé et les attentes des réseaux sociaux, de nombreux médecins y parviennent déjà. Chaque cabinet peut adopter une approche unique, mais certains points communs reviennent dans les contenus efficaces.
- Pertinence : Même si du contenu léger ou personnel peut être occasionnellement partagé, l’essentiel de vos publications doit porter sur votre pratique et vos spécialités. Parler de sujets d’actualité liés à la santé, en phase avec votre expertise, renforce votre pertinence.
- Clarté : Votre objectif est de vous adresser à vos patients, pas à d’autres professionnels de santé. Faites en sorte que vos messages soient faciles à comprendre, afin que les patients vous perçoivent comme accessible et bienveillant.
- Contenu informatif : Partagez des conseils utiles et combattez la désinformation en ligne avec des informations vérifiées. Ce que vous répétez souvent à vos patients peut être utilisé pour sensibiliser un public plus large.
Quelques conseils pour débuter sur les réseaux sociaux :
- Évitez les sujets polémiques.
- Ne discutez pas de procédures médicales non éprouvées.
- Ne publiez jamais de contenu promotionnel non autorisé ou commercial.
- Découragez les interactions sur des questions de santé privées via les réseaux sociaux.
Pensez à fidéliser vos patients actuels
Si attirer de nouveaux patients est crucial, conserver ceux existants est tout aussi important, et 2024 a prouvé que fidéliser les patients n’est pas toujours aussi simple que de leur offrir des soins de qualité.
Le phénomène des “ patients fuyants » (ceux qui évitent les médecins) est en pleine croissance.
En 2023, 17 % des patients ont été classés ainsi par Monigle. Voici quelques statistiques marquantes :
- 35 % des patients ne vont chez le médecin que lorsqu’ils sont malades, une augmentation de 8 % par rapport à 2022.
- 17 % évitent de consulter un médecin même quand c’est nécessaire.
- 22 % affirment ne pas avoir le temps de consulter, une hausse de 7 %.
Comment réengager ces patients ?
- Comprendre leurs raisons : Le désengagement peut être dû à de nombreux facteurs comme des problèmes financiers, de transport, ou encore des peurs. Identifier ces raisons permet de proposer des solutions adaptées.
- Créez des campagnes de sensibilisation : Envoyez des emails rappelant l’importance des soins préventifs et informez sur les nouveautés dans votre cabinet (services, nouveaux praticiens).
- Utilisez la vidéo sur les réseaux sociaux : Expliquez en vidéo le déroulement d’une visite médicale pour réduire l’anxiété. Assurez-vous d’obtenir les autorisations légales et de respecter les lois en matière de confidentialité (comme HIPAA).
- Offrez des consultations en télésanté : Pour les patients qui manquent de temps ou ont des contraintes comme des problèmes de garde d’enfants, proposer la télésanté peut faciliter leur engagement.
Priorité à la protection des données personnelles des patients
La protection de la vie privée des patients est une priorité constante dans le secteur des soins de santé, et les préoccupations ne cessent de croître avec l’augmentation des cyberattaques. Une récente enquête a révélé que 75 % des patients s’inquiètent pour la sécurité de leurs données de santé.
« 75 % des patients sont préoccupés par la protection de leurs données de santé. »
Conformément au RGPD, il est impératif que toutes les communications numériques et actions marketing respectent la confidentialité, la sécurité, et l’intégrité des données personnelles des patients.
Conseils pour garantir la confidentialité sur votre site web :
- Utilisez un certificat SSL : Ce certificat permet de chiffrer les informations échangées sur votre site, empêchant des tiers de les intercepter ou de les modifier, et assurant ainsi une navigation sécurisée.
- Vérifiez la conformité de votre hébergeur avec le RGPD : Tous les hébergeurs ne respectent pas les exigences du RGPD. Assurez-vous que votre hébergeur garantit la sécurité des données personnelles et leur traitement conforme aux standards européens.
- Évitez d’envoyer des informations sensibles par email ou via des formulaires non sécurisés : Utilisez un chiffrement de bout en bout pour garantir la sécurité des communications, y compris celles via les formulaires de votre site web, afin de protéger les données sensibles des patients.
Dernières réflexions sur les tendances marketing dans le secteur de la santé en 2025
Le marketing pour les professionnels de la santé sera encore largement numérique en 2025.
Il est crucial d’optimiser votre présence en ligne, d’améliorer l’expérience numérique des patients et d’ajuster vos stratégies de référencement pour attirer de nouveaux patients.
Ces stratégies ne sont pas des tendances passagères, mais des changements profonds et durables dans le secteur de la santé. Adoptez-les pour répondre aux besoins évolutifs de vos patients dans l’année à venir.